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小心節日消費陷阱!

2017-09-27 16:32:06  來源:中國商網  瀏覽:11521  評論:0

十一國慶節和中秋節的長假將至,除了要規劃假期安排外,購置禮物也提上日程了。近年來,隨著消費者生活水平和消費理念的升級,提著大包小包送禮的情況似乎越來越鮮見,取而代之的通常是一張薄薄的禮品片。但近日中國商報記者發現,佳節將至,禮品卡無法正常使用的情況卻屢見不鮮。

禮品卡變僵尸卡

目前記者手中就有一張名為歡樂寶的禮品卡,從隨卡附贈的一本消費者指南上可以清楚地看到該禮品冊的兌換截止日期顯示為2018年6月30日,現在距離截止日期還有將近一年的時間,按道理是完全可以進行兌換操作的。但在多次撥打禮品冊上的電話時只能聽到“對不起,無此業務號碼”的機械回答后記者轉而輸入該公司網站地址卻被提示“該頁面因服務不穩定可能無法正常訪問!”。而在微信上關注該公司公眾號后試圖打開頁面下方分別為標注為“禮盒查詢”和“兌換禮盒”的菜單時記者仍接連碰壁,不僅均顯示“無法打開網頁”,而且在繼續點擊最后一欄“客服電話”的餐單后系統自動彈出了一串電話,這和印在禮品冊上的電話一模一樣,兌換禮品的事情似乎又回到了原點。

記者在天眼查上輸入“北京歡樂寶網絡科技有限公司”后發現該公司已于2016年5月10日變更企業名稱為“北京歐潮美網絡科技有限公司”,同一天變更的還有住所、法定代表人、經營范圍和董事經理。記者只得撥打該公司的電話,在詢問禮品卡兌換出現問題后該如何解決一事上,電話那頭的工作人員卻含糊其辭的表示自己只接手工作一個月,對于禮品卡該如何兌換并不清楚。對于該事后續如何解決,該工作人員表示會找到相關負責人稍后進行回復。但截至記者發稿,沒有接到負責人的任何回應。此外,記者還追問過該公司目前是否還繼續開展有關禮品卡的業務,該名工作人員表示現已暫時停止了出售和兌換禮品卡。

在記者搜索關鍵詞時發現,“同病相憐”的人最早可追溯到2014年,當時就已經有網友在禮品卡相關論壇上發表過疑似歡樂寶禮品卡不能用的帖子,且隨后幾年的時間里也都有一系列的相關提問和回答,有些是系統故障導致無法兌換,有些是待審核時間過長最后不了了之,有些則是公司單方面取消兌換的。過程各不相同,但結果都大同小異。明明送禮的人是好心,收到禮的人自然也是領了這番好意,一張還沒有過期的禮品卡卻因為公司變更最終變成了一張僵尸卡。

除了發卡的公司出現狀況導致兌換業務停止,損害到消費者實際利益外,還有其他的禮品卡明面上在打著過節的旗號吸引消費者,招攬生意,暗地里卻在兌換禮物上態度曖昧。此前就有媒體報道過某禮品網站在端午節的活動中,大熱的明星產品粽子出現了“供不應求”的脫銷局面,幾乎全部缺貨,但端午節活動過后粽子又重新上架網站。這種雞肋式的糟心服務在中秋節又不出所料的故伎重演了,應季的時候兌換不了月餅,能預訂上的時候卻錯過最佳時機。當季除了月餅,螃蟹也是饋贈的佳品,尤其是陽澄湖的大閘蟹,在還沒開湖打撈前就已經被紛紛搶先預訂。專門出售陽澄湖大閘蟹禮品卡的公司就有不少,一般禮品卡公司都提供線上下單,送貨上門的服務,死蟹當時發現當時即可退回或賠償。但賣蟹的直營店和代理店混雜,蟹的品質也參差不齊,往年均由消費者表示收到過疑似假冒陽澄湖的蟹,禮品卡公司要消費者提供證據,消費者維權成本高、過程復雜也使一些不良商家鉆了節日消費的空子。

信用消費仍需監管護航

上述所說的歡樂寶公司所提供的禮品卡其實是屬于商業預付卡中的單用途卡,由商業企業發行,只在本企業或同一品牌連鎖商業企業購買商品、服務的單用途預付卡。根據商務部2012年發布的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》,在中華人民共和國境內從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業法人,發行單用途商業預付卡的,要在開展單用途卡業務30日內向商務部門備案。企業法人開展發卡業務應落實實名登記、非現金購卡、限額發行“三項制度”和預收資金存管規定,其中單張記名卡限額不超過5000元,單張不記名卡限額不超過1000元。其中,記名卡無有效期限制,不記名卡有效期不得低于3年,如超過有效期應提供激活、換卡等配套服務。管理辦法寫得清清楚楚,可是對于這種以互信為前提的預付商業服務,一旦商家失信還是會給消費者帶來的諸多的麻煩和困擾。

雖然近幾年,商務部不斷地對預付卡管理辦法進行完善修訂并多次組織開展專項檢查,督促發卡企業嚴格落實各項制度。總體來看,當前單用途預付卡市場運行健康平穩,發卡企業經營行為不斷規范,消費者購卡行為日趨理性成熟。但不可否認的是,當前的市場上依然存在著諸多的問題,例如發行單用途預付卡門檻低、資金缺乏監管以及信息不透明等。業內人士對此也表示,目前預付卡消費模式上的確存在一定的制度上的先天性缺陷,希望通過進一步推進立法,解決目前監管中的法律盲點。

中國消費者協會副秘書長、新聞發言人劉敏表示“消費者在預付卡消費時要小心謹慎,辦卡時要了解自己的權利和義務,最好能與商家簽訂正式合同,保護、保存好相關的信息和資料,以便出現糾紛可以更好地維護自己的權益。”但單純的靠呼吁消費者購買禮品卡的時候“擦亮眼睛”并不現實。由于信息不透明、更新不及時,消費者很難解出售禮品卡的企業目前的經營狀況,不僅使消費者在購買禮品卡的時候不容易對企業進行評估,而且在后期使用上也很難掌握兌換的具體情況。

另外,由于企業在發展過程中存在不可避免的風險,因此對預付卡的資金還需要更有力的監管。因為單用途預付卡資金的法律權屬是屬于企業,所以如果企業宣布破產,那么按照司法程序,企業先要對受雇員工進行安置,處理債權糾紛,消費者的利益得不到充分保障。對此中國商業聯合會商業預付卡規范工作委員會相關負責人就如何推動預付卡消費健康發展上表示,可以為發卡單位收取的消費者資金設置一個20%以上的比例,這部分未使用余額必須托管于指定的金融機構,由工商等監管部門進行監督管理。探索發卡人就未托管的未使用預付式消費卡余額強制購買保險的途徑,在商家持續經營產生困難時,托管資金和保險賠償不作為破產財產參加債權分配,而是作為消費者預付式消費卡的擔保,優先補償購買預付式消費卡的消費者。

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